İade & Değişim
İptal ve İade Politikamız
Nerona'nın çikolatalı meyveleri, meyve sepetleri ve çikolataları sipariş üzerine, taze ve el yapımı olarak hazırlanır. Bu nedenle iade ve değişim koşulları ürün türüne göre farklıdır.
Sipariş İptali
- Siparişiniz henüz hazırlanma aşamasındaysa, sipariş tarihinizden itibaren 2 saat içinde iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- Hazırlanmaya başlanmış siparişler, el yapımı üretim sürecimiz nedeniyle iptal edilemez.
- İptal taleplerinizi 0543 876 00 39 numarasına WhatsApp ile ya da info@neronaa.com adresine e-posta ile iletebilirsiniz.
Taze ve El Yapımı Gıda Ürünleri
- Çikolatalı meyveler, meyve sepetleri, çikolatalar ve diğer gıda ürünleri çabuk bozulabilen ve sipariş üzerine hazırlanan ürünlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Kişiye özel hazırlanan ve kişiselleştirilmiş ürünler de cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Hasarlı, Hatalı veya Eksik Teslimat
- Ürünün hasarlı, hatalı veya eksik teslim edilmesi durumunda, teslim aldığınız gün içinde ürünün fotoğrafıyla birlikte 0543 876 00 39 (WhatsApp) veya info@neronaa.com üzerinden bize ulaşın.
- Hasarlı veya hatalı ürün teslimlerinde iade veya değişim ücretsiz yapılır.
Gıda Dışı Ürünler (Matcha Setleri vb.)
- Gıda dışı ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir.
İade Süreci
- Talep: Sipariş bilgileriniz ve iade gerekçenizle 0543 876 00 39 (WhatsApp) veya info@neronaa.com üzerinden bize ulaşın.
- Onay: Talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilerek size bildirilir.
- Gönderim: Hatalı ürün teslimatlarında iade bedeli tarafımızca karşılanır.
- Geri Ödeme: Onaylanan iadelerde ödeme iadesi 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
İletişim
Sorularınız için:
- E-posta: info@neronaa.com
- Telefon / WhatsApp: 0543 876 00 39
- Çalışma saatleri: Pazartesi – Cumartesi, 09:00 – 18:00
Son güncellenme: 06.11.2026